De nombreux travailleurs utilisent un ordinateur ou l'Internet dans le cadre de leur travail. De plus en plus, le cyberharcèlement devient un enjeu au travail, à la maison et à l'école.

Le harcèlement électronique, aussi appelé « cyberintimidation », consiste en l'utilisation du réseau Internet (World Wide Web ou courrier électronique) pour harceler, menacer ou embarrasser quelqu'un de façon malicieuse et répétitive. Ce type de harcèlement peut se manifester sous diverses formes :

• Transmission de courriels non sollicités et/ou menaçants.
• Incitation de tierces personnes à transmettre à la victime des courriels non sollicités et/ou menaçants ou à surcharger cette dernière par un très grand nombre de messages électroniques.
• Transmission de virus par courrier électronique (sabotage électronique).
• Diffusion de rumeurs.
• Transmission de commentaires diffamatoires au sujet de la victime dans des groupes de débat public.
• Transmission de messages négatifs directement à la victime.
• Utilisation en ligne de l'identité de la personne pour transmettre un message controversé, offensant ou injurieux qui suscitera chez de tierces personnes une réponse négative à la victime ou une réaction défavorable à son égard.
• Harcèlement de la victime pendant une discussion en direct.
• Enregistrement de messages abusifs dans la rubrique des commentaires d'un site Web.
• Transmission à la victime de documents pornographiques ou autres matériels graphiques à caractère offensant.
• Création d'une page Web décrivant la victime de façon négative.

Même si chaque situation est différente, en général, les mesures visant à prévenir le cyberharcèlement sont les suivantes :

• Utilisez une adresse électronique sans distinction de sexe, si vous le pouvez.
• Utilisez un mot de passe électronique composé d'au moins sept (7) caractères et prenez soin de combiner des lettres et des chiffres. Les meilleurs mots de passe ne veulent rien dire et ne sont pas formés selon une séquence logique.
• Changez votre mot de passe régulièrement.
• Révisez votre signature électronique (le bloc de texte automatiquement ajouté à la fin des messages que vous envoyez). Elle devrait contenir suffisamment d'information à votre sujet pour permettre de vous identifier, sans toutefois fournir de renseignements personnels aux destinataires de vos messages.
• Utilisez des codes et des abréviations maison (par exemple TGI pour très grande intimité) dans les courriels que vous envoyez à une personne en particulier.
• Cette façon de procéder empêche les autres de lire vos messages ou d'usurper votre identité. Un document regroupant les questions les plus fréquemment posées au sujet des codes de type TGI est consigné à l'adresse suivante : http://www.pgp.net/pgpnet/pgp-faq/.
• Soyez attentif aux questions pièges, c'est-à-dire aux personnes qui vous demandent où vous demeurez ou encore à quel endroit vous travaillez.
• Soyez très prudent avant de rencontrer en personne des gens que vous avez connus via Internet. Si vous décidez de les rencontrer, faites-le dans un endroit public et présentez-vous en compagnie d'un collègue de travail.
• Utilisez deux adresses Internet, la première pour les communications professionnelles et la seconde, enregistrée sous un nom fictif, pour les groupes de discussion, etc. Modifiez ou annulez votre seconde adresse si vous recevez trop de courriels non sollicités.
• Si vous souhaitez conserver l'anonymat, NE PAS enregistrer votre adresse électronique sur aucune page Web ni sur un formulaire mémorisé dans une page Web.
• Utilisez un fureteur anonyme pour naviguer sur le Web. Les sites Web consignent toutes sortes de renseignements au sujet de leurs visiteurs (par exemple le fureteur que vous utilisez, votre fournisseur de service Internet et éventuellement votre adresse électronique). Les fureteurs anonymes offrent des degrés divers de sécurité, certains d'entre eux peuvent être utilisés sans frais et d'autres, pas.
• Discutez avec votre fournisseur de service Internet de l'importance que vous accordez à votre vie privée et à votre sécurité. Demandez-lui conseil et obtenez son assistance.
• Vérifiez que votre fournisseur de service Internet ainsi que les groupes de discussion et les réseaux de débat public que vous utilisez ou auxquels vous participez ont adopté une politique de savoir-vivre en réseau (qui interdit le harcèlement) et que cette politique est mise en application par le gestionnaire du site Web.
• Discutez de la sécurité et de la protection de votre vie privée avec le spécialiste des technologies Internet de votre entreprise. Conformez-vous aux politiques et aux marches à suivre de votre entreprise concernant les communications sur le réseau Internet.

À ÉVITER

• NE PAS divulguer votre mot de passe à qui que ce soit.
• NE PAS fournir de renseignements personnels dans vos courriels - pas même dans un message transmis à une personne en qui vous avez confiance.
• NE PAS fournir de renseignements personnels sur un site commercial ou public en ligne, ni à des inconnus, y compris vos interlocuteurs au sein des réseaux de débat public.
• NE PAS laisser votre ordinateur ouvert ou sans surveillance, une fois que vous avez accédé au réseau de l'entreprise.
• NE PAS utiliser de services « extérieurs » à l'entreprise dans vos courriels. Si ce n'est pas absolument nécessaire, ne diffusez pas les périodes au cours desquelles vous serez en vacances ou en déplacement pour le travail.
• NE PAS affronter ni insulter une personne en particulier lorsque vous participez à un groupe de débat public. Si vous êtes en désaccord, décrivez simplement les faits et énoncez votre position de façon objective.

Si une personne vous harcèle par courriel :

• Si vous connaissez le harceleur, dites-lui en termes très clairs que vous ne voulez plus qu'il communique avec vous.
• Une fois que vous avez dit au harceleur que vous connaissez de ne plus communiquer avec vous ou encore si vous recevez une profusion de courriels d'un inconnu, faites intercepter ou filtrer les mes sages provenant de cet abonné. De nombreux programmes de courrier électronique sont munis d'un logiciel et d'une fonction d'épuration qui supprimeront automatiquement les courriels provenant d'une adresse électronique particulière ou contenant des termes offensants.
• NE PAS répondre à un courriel offensant, non sollicité ou provenant d'un harceleur que vous ne connaissez pas. En répondant à un tel message, vous confirmez que votre adresse électronique est valide et toujours utilisée.
• NE PAS OUVRIR les fichiers joints. Ces derniers pourraient contenir des virus.
• Consignez les actes de harcèlement dans un registre. Sauvegardez, en guise de preuve, toutes les communications injurieuses ou offensantes à la fois en versions électronique et imprimée. NE PAS modifier ni réviserces communications d'aucune façon.
• Signalez tout harcèlement par courriel ou sur le Web à votre superviseur et/ou au gestionnaire responsable du réseau Internet au sein de votre entreprise et au service de police, si cela est opportun.
• En utilisant votre nom complet comme mot-clef, effectuez une recherche sur le Web pour retracer toute information à votre sujet, ce qui vous permettra au moins de savoir quels renseignements sont diffusés par le réseau, le cas échéant.
• Si vous connaissez la personne qui vous harcèle et qu'elle continue de vous harceler après que vous lui ayez demandé de cesser, communiquez avec le fournisseur de service Internet du harceleur :
  • La plupart de ces fournisseurs ont adopté des politiques précises interdisant l'utilisation de leurs services en vue d'importuner ou de harceler une autre personne;
  • Le fournisseur de service Internet est souvent en mesure de stopper de tels actes en communiquant directement avec le harceleur ou en mettant fin à son abonnement;
  • Le nom de domaine du fournisseur de service est identifié par l'information qui suit le @ (p. ex. nom@résidence.com ou nom@courrier. entreprise.ca). La plupart des fournisseurs ont une adresse électronique du type plaintes@nomdedomaine ou webmestre@nomdedomaine, où vous pourrez enregistrer une éventuelle plainte.

Voici comment procéder si quelqu'un vous harcèle dans un groupe de discussion :

• Consignez les actes de harcèlement dans un registre.
• Sauvegardez, en guise de preuve, toutes les communications injurieuses ou offensantes à la fois en versions électronique et imprimée. NE PAS modifier ni réviser ces communications d'aucune façon.
• Communiquez avec le gestionnaire du groupe et transmettez-lui les preuves de ce harcèlement. S'il ne répond pas, retirez-vous de ce groupe (c.-à-d. faites supprimer votre adresse électronique de la liste de diffusion du groupe).

Voici comment procéder si quelqu'un vous harcèle sur un site de bavardage en ligne :

• Quittez le réseau ou naviguez sur d'autres sites. Si la situation met votre sécurité ou celle des autres en péril, communiquez avec le service de police de votre région.
• Consignez les actes de harcèlement dans un registre.
• Sauvegardez, en guise de preuve, toutes les communications injurieuses ou offensantes à la fois en versions électronique et imprimée. NE PAS modifier ni réviser ces communications d'aucune façon.
• Communiquez avec le responsable du groupe et transmettez-lui les preuves de ce harcèlement. S'il ne répond pas, cessez de participer aux débats de ce groupe.

• NE PAS transmettre de message ni répondre à un courriel lorsque vous êtes en colère ou contrarié. Attendez de retrouver votre calme; vous ne voudriez pas être percu comme le harceleur.
• NE PAS vous laisser entraîner dans un affrontement.
• Vous risquez de déclencher une « flambée » qui peut s'aggraver rapidement.
• NE PAS répondre à une flambée d'insultes (provocation en ligne).
• NE PAS poursuivre les échanges du type questions et réponses qui vous rendent mal à l'aise.

(Tiré du guide de Prévention de la violence en milieu de travail 3^e Édition, CCHST, 2008)
http://www.cchst.ca/products/publications/violence.html