Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail
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Transparence
Rapports de divulgation
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| 1re partie |
Introduction |
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- Qu'est-ce que la violence en milieu de travail?
- Pourquoi la violence en milieu de travail est-elle une question importante?
- Quels sont les facteurs qui augmentent le risque de violence en milieu de travail?
- Quels devraient être les termes d'une politique de prévention de la violence en mileu de travail?
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| 2e partie |
D'un programme de prévention de la violence en milieu de travail |
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- Comment évaluer le risque de violence en milieu de travail
- Mise au point de mesures préventives
- Rapports et enquêtes sur la violence en milieu de travail
- Établissement d'un plan d'intervention en cas d'urgence
- Fournir un soutien aux victimes
- Suivi des actes de violence
- Formation et éducation sur la violence en milieu de travail
- Révision du programme
- Recours aux ressources communautaires
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| 3e partie |
Prévention de la violence en milieu de travail |
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- Signes précurseurs
- Signes physiques pouvant annoncer un acte de violence
- Signes caractéristiques d'un employé perturbé
- Signes précurseurs pouvant annoncer un acte de violence
- Caractéristiques communes des actes de violence entre employés
- Sécurité personnelle
- Préparation aux situations d'urgence
- Faire confiance à vos instincts
- Contact avec des étrangers
- Sécurité dans les ascenseurs
- Conception des lieux de travail
- Sécurité des bâtiments
- Visiteurs
- Aires d'attente
- Surveillance naturelle
- Surveillance et dispositifs électroniques
- Disposition des lieux de travail
- Conception des terrains de stationnement
- Situations de travail et interactions
- Prévention des vols
- Maniement d'argent comptant
- Dépôts bancaires
- Employé travaillant seul
- Travail hors du lieu habituel
- Travail après les heures normales
- Travail avec des jeunes
- Travail avec des patients
- Gestion du changement en milieu de travail
- Modification d'un comportement inacceptable
- Gestion des cessations d'emploi
- Préparation d'une rencontre pouvant susciter un acte de violence
- Menaces proférées contre un employé
- Harcèlement électronique
- Harcèlement avec menaces
- Déplacements reliés au travail
- Sécurité de la marche à pied
- Sécurité en automobile
- Sécurité dans les terrains de stationnement
- Sécurité dans les transports en commun
- Sécurité en voyage
- Sécurité dans les hôtels
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| 4e partie |
Comportement en cas de violence en milieu de travail |
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- Rapports avec une personne possiblement violente
- Conseils sur la communication orale
- Conseils sur la communication non verbale
- Conseils sur la résolution de problèmes
- Interruption d'un comportement inacceptable
- Réaction au harcèlement
- Appel téléphonique offensant ou injurieux
- Réaction au harcèlement électronique
- Appel du'un service d'urgence
- Réaction à une agression physique
- Réagir à une prise d'otage
- Réaction à un vol qualifié
- Réaction en cas d'alerte à la bombe
- Retraite en zone de refuge
- Procédures d'évacuation d'urgence
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| 5e partie |
Conclusions |
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- Votre entreprise est-elle préparée?
- Erreurs souvent commises concernant les cas de violence
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| 6e partie |
Réglementation sur la santé et la sécurité au travail |
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- Canada
- États-Unis
- Sources de renseignements et de conseils juridiques
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| 7e partie |
Principaux ouvrages consultés pour la rédaction du présent guide |
| 8e partie |
Annexes |
